Ultimo aggiornamento: 8settembre 2026

In Elvara Milano desideriamo che tu possa effettuare i tuoi acquisti con tranquillità.

La presente Politica di reso e rimborso spiega come funzionano i resi, i rimborsi e la nostra garanzia di rimborso entro 30 giorni.

Questa politica si applica agli acquisti effettuati tramite elvaramilano.it.

Garanzia di rimborso entro 30 giorni

Offriamo una garanzia di rimborso entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine.

Se non sei soddisfatto del tuo acquisto o se qualcosa non corrisponde alle tue aspettative, contattaci entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine.

Per avviare una richiesta di reso, invia un’e-mail a:

info@elvaramilano.it

Indica nella richiesta:

• Nome e cognome;

• Numero dell’ordine;

• Indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l’ordine;

• Motivo del reso;

• Fotografie chiare, se il prodotto è danneggiato, difettoso o errato;

• Qualsiasi altra informazione utile per comprendere la situazione.

Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta e ti comunicherà i passaggi successivi.

Approvazione del reso

Ti chiediamo di non restituire alcun prodotto prima di averci contattato.

Tutti i resi devono essere prima comunicati e approvati da Elvara Milano tramite e-mail.

Se la richiesta viene approvata, ti forniremo le istruzioni per il reso e l’indirizzo corretto a cui spedire il prodotto.

In molti casi, i prodotti devono essere restituiti direttamente al nostro fornitore, che potrebbe trovarsi in Cina.

Non spedire il prodotto all’indirizzo riportato sulla confezione originale, salvo nostra esplicita indicazione.

Costi della spedizione di reso

Ti chiediamo di non restituire alcun prodotto prima di averci contattato.

Tutti i resi devono essere prima comunicati e approvati da Elvara Milano tramite e-mail.

La nostra merce viene gestita tramite un centro logistico centralizzato situato al di fuori dell’Unione Europea. Per questo motivo, i prodotti approvati per il reso devono generalmente essere restituiti al centro logistico indicato nelle nostre istruzioni.

Una volta approvata la richiesta di reso, ti forniremo tutte le informazioni necessarie, compreso l’indirizzo corretto a cui spedire il prodotto.

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Eventuali costi doganali, tasse o altri oneri legati alla spedizione internazionale del reso sono anch’essi a carico del cliente.

Non rispedire assolutamente il pacco all’indirizzo indicato sulla confezione originale o sull’etichetta di spedizione. Questo indirizzo non gestisce né accetta le procedure di reso. I pacchi spediti a tale indirizzo senza aver prima ricevuto le nostre istruzioni di reso potrebbero quindi non essere elaborati correttamente.

Attendi sempre le nostre istruzioni prima di procedere con la spedizione del reso.

Tracciamento obbligatorio per i resi

Per un reso approvato, il cliente deve fornire un codice di tracciamento valido.

Il rimborso può essere elaborato solamente dopo che il prodotto restituito è stato ricevuto e controllato dal fornitore o dal centro di reso indicato.

Se il pacco viene smarrito durante il trasporto e non è possibile confermarne la consegna, potremmo non essere in grado di approvare il rimborso.

Condizioni dei prodotti restituiti

Per poter essere restituito, il prodotto deve essere:

• Non indossato;

• Non lavato;

• Non utilizzato;

• Nelle sue condizioni originali;

• Completo di etichette e confezione originale, ove possibile.

I prodotti che presentano segni di utilizzo, lavaggio, usura, danneggiamento, profumo, macchie, tracce di trucco o modifiche potrebbero non essere accettati.

Prodotti che potrebbero essere esclusi dal reso

Alcuni prodotti potrebbero non essere idonei per un reso dovuto a ripensamento, tra cui:

• Buoni regalo;

• Prodotti indicati chiaramente come vendita finale;

• Prodotti personali o legati all’igiene;

• Prodotti indossati, lavati o utilizzati;

• Prodotti restituiti senza autorizzazione;

• Prodotti realizzati su misura o personalizzati.

Questo non limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

Prodotti difettosi, danneggiati o errati

Se il prodotto arriva danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci il prima possibile all’indirizzo:

info@elvaramilano.it

Indica il numero dell’ordine, descrivi chiaramente il problema e allega fotografie del prodotto, dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione.

Esamineremo la situazione e collaboreremo con te per trovare una soluzione adeguata.

A seconda della situazione, la soluzione potrebbe consistere in una sostituzione, un rimborso o un’altra soluzione appropriata.

Diritto di recesso

In conformità alla normativa europea applicabile agli acquisti online, il consumatore ha il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, senza dover fornire una motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario comunicarci chiaramente la propria decisione entro il termine previsto scrivendo a:

info@elvaramilano.it

Dopo averci comunicato il recesso, il prodotto deve essere restituito seguendo le istruzioni ricevute dal nostro servizio clienti.

La nostra garanzia commerciale di rimborso entro 30 giorni si aggiunge al diritto legale di recesso e non limita i diritti previsti dalla legge.

Garanzia legale di conformità

I prodotti venduti da Elvara Milano sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana ed europea.

Se un prodotto presenta un difetto di conformità, il consumatore può avere diritto, in base alla situazione, alla riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso.

La presente politica non limita né esclude alcun diritto inderogabile riconosciuto al consumatore dalla legge.

Elaborazione dei rimborsi

Quando il prodotto restituito viene ricevuto e controllato, ti informeremo tramite e-mail.

Se il rimborso viene approvato, l’importo verrà riaccreditato sul metodo di pagamento originale utilizzato per effettuare l’ordine.

Potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi affinché il rimborso sia visibile sul conto, a seconda della banca, dell’emittente della carta o del fornitore del servizio di pagamento.

In caso di esercizio del diritto legale di recesso, il rimborso verrà elaborato entro i termini previsti dalla normativa applicabile.

Possiamo sospendere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino a quando il cliente non avrà fornito una prova valida dell’avvenuta spedizione.

Cambi

A seconda della situazione e della disponibilità del prodotto, potremmo offrire un cambio di taglia, un prodotto sostitutivo o un’altra soluzione.

Per richiedere un cambio, contattaci all’indirizzo:

info@elvaramilano.it

Esamineremo la richiesta e ti comunicheremo le opzioni disponibili.

Annullamento degli ordini

Se desideri annullare un ordine, contattaci il prima possibile all’indirizzo:

info@elvaramilano.it

Se l’ordine non è ancora stato elaborato o spedito, faremo del nostro meglio per annullarlo.

Se l’ordine è già stato elaborato o spedito, potrebbe non essere più possibile interrompere la spedizione.

In questo caso, dopo aver ricevuto il prodotto, potrai richiedere un reso seguendo le condizioni della presente politica.

Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi, cambi o ordini, puoi contattarci all’indirizzo:

info@elvaramilano.it